近年來，威海乳山支行積極貫徹落實“境內(nèi)外匯業(yè)務(wù)首選銀行”的戰(zhàn)略部署，高度重視國際業(yè)務(wù)客戶拓展工作，以提升市場份額為目標(biāo)，堅持以客戶為中心，深度挖掘客戶資源，滿足客戶國際業(yè)務(wù)金融需求。經(jīng)多方努力，該行成功為某企辦理非融資類境外保函5筆150余萬美元，為“走出去”企業(yè)海外項目建設(shè)提供金融支持，同時，這也是該支行首次開立非融資類境外保函，實現(xiàn)了國際業(yè)務(wù)用信客戶零的突破。

主動營銷，了解客戶需求。加大保函業(yè)務(wù)對保證金的替代，是降低企業(yè)負(fù)擔(dān)、推動營商環(huán)境優(yōu)化的有效舉措。該行在拓展外匯業(yè)務(wù)的同時，一直強調(diào)主動尋找潛在國際貿(mào)易融資用信客戶，上門營銷國際用信業(yè)務(wù)。在本次保函的申請企業(yè)入駐乳山后，該行積極上門走訪，并聯(lián)系其總部服務(wù)行，了解企業(yè)情況，制定營銷方案，在了解其春節(jié)前有開立境外履約及預(yù)付款保函的需求后，分管行長帶隊跟進服務(wù)，成功營銷客戶到我行開立人民幣和美元賬戶，爭攬了本次業(yè)務(wù)。

多級聯(lián)動，確保業(yè)務(wù)合規(guī)。本筆跨境保函業(yè)務(wù)涉及境外受益人、境外通知銀行、境內(nèi)申請人、行內(nèi)各級部門等，因此在了解到客戶本次業(yè)務(wù)需求后，該行積極營銷介入，第一時間將客戶需求同專業(yè)部門進行溝通，對受益人要求的保函文本進行技術(shù)和法律審查，探討業(yè)務(wù)流程，修改保函文本，對有可能有爭議的條款與申請人及受益人多方確認(rèn)，在做到充分風(fēng)險揭示的同時，最大程度保證業(yè)務(wù)辦理的流暢性。最終，在行內(nèi)業(yè)務(wù)部門、授信審批部、單證中心及兄弟支行的協(xié)調(diào)及幫助下，5筆保函業(yè)務(wù)順利開出。

注重時效，贏得客戶認(rèn)可。為保證服務(wù)效率，該行第一時間與單證中心取得聯(lián)系，對保函文本提出修改意見，經(jīng)過詳細(xì)溝通和文本修改，最終保函文本獲得申請人和受益人的認(rèn)可，最大程度的保護申請人的權(quán)益，避免業(yè)務(wù)及法律風(fēng)險。溝通保函文本的同時，該行加快其授信審批進度，完成準(zhǔn)備工作后第一時間發(fā)起業(yè)務(wù)申請流程，利用周末時間上門簽訂合同資料，于3個工作日內(nèi)為客戶開出保函，贏得申請人和受益人的認(rèn)可，提升了客戶粘性，為后續(xù)雙方合作奠定基礎(chǔ)。

下一步，工商銀行威海乳山支行將繼續(xù)保持全員思想統(tǒng)一，以客戶為中心，以支持實體經(jīng)濟為宗旨，深度挖掘國際業(yè)務(wù)客戶資源和需求，在有效防范保函業(yè)務(wù)法律、履約、國別等風(fēng)險的基礎(chǔ)上，進一步提高業(yè)務(wù)效率，積極助力外匯業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。