為不斷提升服務(wù)質(zhì)量，打造暖心服務(wù)金融機構(gòu)，招商銀行威海高新支行積極做好助老、助殘愛心金融服務(wù)，在堅守合規(guī)制度，保障客戶資金安全的前提下，從細微處著手，積極探索助老、助殘幫扶服務(wù)措施，在金融服務(wù)延伸方面下足功夫，獲得廣大客戶的一致好評。

2023年12月21日下午，一名60多歲的客戶急匆匆地走進網(wǎng)點找到工作人員。服務(wù)專員熱情地接待客戶并詢問辦理什么業(yè)務(wù)，客戶手指著包里的現(xiàn)金，又指向銀行卡。服務(wù)專員意識到客戶為特殊群體，簡單的用手語溝通了解后，便找來一張紙和筆，通過紙筆交流的方式耐心的與客戶進行溝通，得知其需要辦理銀行卡存款業(yè)務(wù)。服務(wù)專員立即與柜臺溝通啟動愛心窗口為其優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)辦理過程中，服務(wù)專員在旁邊通過紙和筆與客戶細心交流，同時將客戶需求告知柜員，柜員也耐心細致地按照流程進行操作，最終順利為客戶辦理好了業(yè)務(wù)。

隨后，客戶未能熟練操作手機銀行，服務(wù)專員耐心地協(xié)助客戶下載完成并登錄。客戶豎著大拇指表示感謝，并且在高新支行的客戶留言冊上寫下了滿意的服務(wù)評價。無聲的愛心服務(wù)，讓客戶倍感溫暖。

無聲世界，充滿真誠，一筆一紙的交流，暖心服務(wù)，讓愛無“礙”，讓金融服務(wù)零距離，而這只是招商銀行威海高新支行推進廳堂服務(wù)質(zhì)量，探索助老、助殘的一個縮影。對于老年人、殘疾人等一些行動不便的客戶，享受到“無障礙”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無障礙通道、愛心窗口、快速業(yè)務(wù)處理窗口、雨傘、輪椅等一系列的硬件設(shè)施，都彰顯著高新支行對特殊群體的關(guān)懷。