2024年以來，工行威海分行對上一年消保工作全面總結(jié)，及時查漏補缺，梳理旺季客戶反映問題重點難點，下發(fā)針對性工作提示，全面推動消保工作提升質(zhì)效。

及時應(yīng)對變化，抓好精細(xì)化壓降。該行各層級高度重視監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴化解工作，對正式投訴及引流投訴，逐筆跟蹤、逐筆督辦，提高工單處理質(zhì)效，有效壓降監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴。積極發(fā)揮省行投訴客服電話作用，提高一次解決率，盡量將投訴化解在第一時間、第一現(xiàn)場，確?？蛻粢庖姴怀鍪?、不出行、不升級。

加強分析總結(jié)，抓好條線化治理。該行緊盯全省投訴治理“雙90”專項行動目標(biāo)，全力做好投訴管控，對標(biāo)重點專業(yè)省行下達的任務(wù)目標(biāo)，嚴(yán)防嚴(yán)控，特別對轄內(nèi)高發(fā)投訴集中問題提前預(yù)判，專業(yè)與經(jīng)辦人員溝通一致，堅決杜絕不規(guī)范應(yīng)答、操作失誤行為，堅持定期召開重點專業(yè)投訴壓降例會，分析問題、研究對策，不斷改進投訴治理工作措施，持續(xù)深入推動消?！半p90”行動。

落實工作機制，抓好常態(tài)化管理。面對監(jiān)管引流模式新變化，各行各專業(yè)主動靠前，充分發(fā)揮指導(dǎo)督導(dǎo)作用，投訴處置經(jīng)辦人員專崗專責(zé)，不斷完善投訴響應(yīng)、處理、反饋機制，提高系統(tǒng)直聯(lián)工單成功率。加強“消保+專業(yè)”“紀(jì)委+消保”聯(lián)動，對思想認(rèn)識不到位、責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識不強，投訴治理落實不力的，加大監(jiān)督問責(zé)力度，切實發(fā)揮震懾作用。