隨著《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》的出臺，招商銀行威海分行積極響應(yīng)，致力于改善特殊群體的支付體驗，尤其是老年人和外籍人士。遵循監(jiān)管部門的指示精神，該分行結(jié)合線上線下資源，打造了一套全面升級的服務(wù)模式，旨在消除技術(shù)障礙，提升服務(wù)質(zhì)量。

優(yōu)化適老化服務(wù)，提升老年客戶的體驗

在實體網(wǎng)點，威海分行實施了一系列適老化改進。一是提供向?qū)Х?wù)。在網(wǎng)點人員服務(wù)方面，我行為高齡老年客戶提供招牌向?qū)?，有?yōu)先引導(dǎo)客戶至業(yè)務(wù)水平較高的三星級以上柜臺處辦理業(yè)務(wù)；二是設(shè)置綠色通道。在網(wǎng)點服務(wù)效率方面，結(jié)合網(wǎng)點實際情況差異化配置綠色通道和銀發(fā)專窗，提供專窗和銀發(fā)愛心優(yōu)先叫號服務(wù)；三是助老設(shè)施更人性。在網(wǎng)點設(shè)施設(shè)備方面，該行進一步完善助老設(shè)施，在集中配備老花鏡等便民措施的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶實際需求配置震動叫號器、移動填單臺等，改造和上線柜面手寫屏大字版，改善客戶簽字閱讀體驗。

優(yōu)化支付服務(wù)體系，提升涉外支付便利性

針對外籍來華人員，招商銀行威海分行升級服務(wù)流程。一是簡化賬戶開立流程。支持多種國際身份證件，并提供多語言開戶資料，確保外籍客戶能輕松理解和完成開戶；二是進一步提升支付便利性。所有ATM均支持Visa、萬事達組織發(fā)行的境外銀行卡進行人民幣取現(xiàn)。同時，進一步規(guī)范網(wǎng)點本外幣兌換標(biāo)識，積極滿足境外來賓現(xiàn)鈔兌換需求。三是常態(tài)化提供“零錢包”兌換服務(wù)。各網(wǎng)點均設(shè)置四種規(guī)格的標(biāo)準(zhǔn)化“零錢包”，分別為50元、100元、200元和300元，以滿足不同金額需求。

展望未來，招商銀行威海分行將持續(xù)踐行“客戶至上，創(chuàng)造價值”的宗旨，通過支付結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新，為各類客戶提供無縫、流暢的支付體驗，讓數(shù)字化金融服務(wù)成為連接不同群體的橋梁，而非障礙。

 招商銀行威海分行

 2024.4.26