2025年3·15期間，太平人壽緊扣“維護權(quán)益”主題，開展“利民惠民8件事”正面宣傳，涵蓋外籍服務(wù)、智能化理賠、惠民產(chǎn)品、居家養(yǎng)老、信息披露、消費者權(quán)益等多個方面，以實際行動踐行“為民辦實事”的承諾，推動服務(wù)質(zhì)效再升級，讓保險消費者切實感受到保險服務(wù)的溫暖與便利。

系統(tǒng)硬件升級 外籍服務(wù)更便利

太平人壽以“服務(wù)無界”為目標(biāo)，持續(xù)升級柜面端硬件和核心系統(tǒng)服務(wù)功能，支持持有“外國人永居證”和“港澳居民來往內(nèi)地通行證（非中國籍）”的外籍客戶辦理投保、保全、理賠等多項保險業(yè)務(wù)，通過多語言支持、跨境業(yè)務(wù)數(shù)字化改造，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)效，打造國際化服務(wù)新標(biāo)桿。

近期，太平人壽上海陸家嘴支公司接待了一位持有新版外國人永久居留證的客戶S女士，得益于公司系統(tǒng)升級和雙語服務(wù)專項培訓(xùn)，柜員快速完成其證件信息與受益人變更，并通過英語專項窗口、雙語叫號等升級服務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)全程“零卡頓”。同時，工作人員還幫助客戶綁定了公司微信公眾號，方便其后續(xù)通過線上“指尖辦理”各項保全業(yè)務(wù)。客戶對公司的服務(wù)效率十分滿意，稱贊道：“從證件變更到自助服務(wù)，每個細(xì)節(jié)都專業(yè)又暖心！”

 打通數(shù)據(jù)壁壘 醫(yī)療理賠更直達

近年來，太平人壽不斷升級智能化服務(wù)，通過對接上海“隨申辦”、蘇州“蘇周到”等政府保險服務(wù)平臺，打通醫(yī)療數(shù)據(jù)壁壘，以“一鍵式”快速理賠服務(wù)直達客戶。通過當(dāng)?shù)蒯t(yī)保身份就診的消費者在對接了“隨申辦”“蘇周到”平臺的醫(yī)院就診，可線上申請理賠，無需提供紙質(zhì)理賠材料，極大提升了理賠時效。

太平人壽蘇州分公司的客戶D先生因患尿毒癥，持續(xù)性的治療需要他每月多次提交材料向公司申請理賠。在工作人員的指引下，D先生通過“蘇周到”平臺進行“一鍵式”快速理賠申請，無需提交紙質(zhì)材料，短短3分鐘即完成理賠申請。截至目前，D先生已通過“蘇周到”平臺累計進行20次理賠申請，從申請到結(jié)案，平均不超過6小時。D先生激動地對太平人壽表示感謝：“平臺可以通過數(shù)據(jù)互聯(lián)自動核驗診療信息，這么方便的服務(wù)真是為我們老百姓辦了大好事！”

商?！耙绘I式”快賠是由國家金融監(jiān)督管理總局蘇州監(jiān)管分局與蘇州市醫(yī)療保障局共同打造的民生實事項目。2023年底，太平人壽蘇州分公司作為首批試點單位，在系統(tǒng)改造對接、平臺宣傳推廣等方面持續(xù)發(fā)力，積極助力商?！耙绘I式”快賠的建設(shè)。對于保險公司來說，理賠材料的真實性更有保障，理賠效率顯著提升；對于消費者來說，理賠申請更加便捷，真正將“金融便民”落到了實處。

完善惠民體系 服務(wù)場景更多元

除了完善外籍客戶服務(wù)流程、探索“醫(yī)+企”智能化理賠模式，太平人壽還在惠民產(chǎn)品、增值服務(wù)、居家養(yǎng)老、信息披露、投訴維權(quán)、生存金領(lǐng)取等方面推出多項惠民舉措，切實將消費者權(quán)益保護嵌入服務(wù)全流程，樹立起“有溫度、重實效、可持續(xù)”的金融惠民新標(biāo)桿。

產(chǎn)品方面，太平人壽聚焦普惠金融，豐富惠民產(chǎn)品體系，開發(fā)針對“一老一少”普惠重點人群的健康保險產(chǎn)品，開發(fā)“卓越頤養(yǎng)惠享版”和“鴻多多兩全保險”等個人養(yǎng)老金產(chǎn)品，為消費者健康養(yǎng)老提供保障。

服務(wù)方面，重點圍繞養(yǎng)老金融，在粵港澳大灣區(qū)的廣州、佛山、珠海等6個城市試點推出了“樂享居·安護卡”居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)，為客戶提供居家協(xié)助、住院康護和個性化定制服務(wù)，助力粵港澳大灣區(qū)保險業(yè)協(xié)同發(fā)展；同時為客戶新增多學(xué)科聯(lián)合會診、院內(nèi)照護、全球購藥、視頻版私家醫(yī)生4項健康服務(wù)項目，提供更全面的疾病就醫(yī)支持。

此外，太平人壽持續(xù)加大消費者權(quán)益保護工作的投入力度，如通過95589微信服務(wù)號增加信息披露內(nèi)容專區(qū)，充分保障消費者知情權(quán);開通投訴維權(quán)專屬郵箱，為消費者提供暢通、高效的投訴平臺；通過微信、智能外呼、短信等通知方式，提示客戶及時領(lǐng)取保險金。

太平人壽通過產(chǎn)品普惠化、服務(wù)場景化、流程透明化以及渠道多元化，全方位構(gòu)建了一個“有溫度、有速度、有精度”的惠民服務(wù)體系，這正是消費者權(quán)益保護的應(yīng)有之義。未來，太平人壽將繼續(xù)堅持“金融為民”初心，進一步提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，健全金融服務(wù)舉措，增強消費者的獲得感和滿意度。