養(yǎng)老是備受關(guān)注的家國(guó)大事，也是2025年政府工作報(bào)告和兩會(huì)熱議的高頻詞。

2025年政府工作報(bào)告明確提出，要“加快發(fā)展第三支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)，實(shí)施好個(gè)人養(yǎng)老金制度。積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，完善發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)政策機(jī)制，大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”。兩會(huì)期間，代表委員圍繞養(yǎng)老服務(wù)等公共服務(wù)供給、提高個(gè)人養(yǎng)老金靈活度、完善長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)籌資等議題展開(kāi)熱議。作為金融央企成員單位，太平人壽深入貫徹落實(shí)黨中央決策部署，以《關(guān)于做好金融“五篇大文章”的指導(dǎo)意見(jiàn)》為指引，聚焦養(yǎng)老金融創(chuàng)新實(shí)踐，通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品供給、深化生態(tài)協(xié)同、提升服務(wù)質(zhì)效三大路徑，為服務(wù)國(guó)家養(yǎng)老保障體系建設(shè)貢獻(xiàn)“太平方案”。

優(yōu)化供給：構(gòu)建多層次養(yǎng)老保障體系，夯實(shí)民生之基

面對(duì)我國(guó)老齡化加速、養(yǎng)老服務(wù)需求多元化趨勢(shì)，太平人壽以國(guó)家政策為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化多層次保險(xiǎn)產(chǎn)品供給，筑牢民生保障網(wǎng)。

養(yǎng)老金融產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)豐富優(yōu)化，是滿足消費(fèi)者多元化養(yǎng)老保險(xiǎn)需求的基礎(chǔ)。截至2024年底，太平人壽累計(jì)推出商保年金250款，涵蓋了稅延養(yǎng)老險(xiǎn)、專(zhuān)屬商業(yè)養(yǎng)老險(xiǎn)、個(gè)人養(yǎng)老金等多個(gè)產(chǎn)品種類(lèi)。同時(shí)，發(fā)展銀發(fā)人群專(zhuān)屬產(chǎn)品，提高投保年齡上限，為客戶(hù)提供覆蓋醫(yī)療、意外、長(zhǎng)期護(hù)理等多元化的保障。目前太平人壽共有16款終身壽產(chǎn)品支持長(zhǎng)期護(hù)理責(zé)任轉(zhuǎn)換，該權(quán)益已覆蓋超250萬(wàn)客戶(hù)。

在個(gè)人養(yǎng)老金領(lǐng)域，太平人壽已有10款產(chǎn)品獲批納入個(gè)人養(yǎng)老金保險(xiǎn)產(chǎn)品清單，形成覆蓋多渠道（個(gè)險(xiǎn)、銀保、服拓、經(jīng)代）、多產(chǎn)品類(lèi)型（專(zhuān)屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、兩全、養(yǎng)老年金）的個(gè)人養(yǎng)老金產(chǎn)品體系。在全面實(shí)施階段，太平人壽按照中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)統(tǒng)一部署，大力推動(dòng)個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，已成立養(yǎng)老金融服務(wù)項(xiàng)目組，構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制，統(tǒng)籌產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、服務(wù)融合、業(yè)務(wù)推動(dòng)、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)、宣傳推廣等資源，持續(xù)豐富養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)供給。

此外，長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)方面，太平人壽積極參與國(guó)家長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)試點(diǎn)擴(kuò)面工程，推出聚焦護(hù)理保障的特色商業(yè)護(hù)理保險(xiǎn)產(chǎn)品。2024年“太平惠鑫保護(hù)理保險(xiǎn)”被納入舟山地區(qū)醫(yī)保個(gè)人賬戶(hù)歷年資金支付的特色商業(yè)護(hù)理保險(xiǎn)產(chǎn)品目錄，舟山市民可通過(guò)醫(yī)保個(gè)人賬戶(hù)歷年結(jié)余資金支付購(gòu)買(mǎi)“惠鑫保”，這也是太平人壽通過(guò)探索創(chuàng)新路徑，為“一人失能，全家失衡”困境找尋解法的積極舉措之一。

生態(tài)協(xié)同：打造醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)閉環(huán)，貫通全生命周期服務(wù)鏈

加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)保障，需要打通更多產(chǎn)業(yè)鏈資源，形成合力。依托中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)“保險(xiǎn)+醫(yī)康養(yǎng)”生態(tài)布局，太平人壽正將保險(xiǎn)企業(yè)的角色從風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者向資源整合者升級(jí)，打通保險(xiǎn)產(chǎn)品與醫(yī)療、康復(fù)、養(yǎng)老等服務(wù)資源，形成“享老有社區(qū)、照護(hù)有資源、服務(wù)有平臺(tái)、支付有保險(xiǎn)”的閉環(huán)生態(tài)，構(gòu)建起覆蓋全生命周期的綜合金融服務(wù)解決方案。

太平人壽以“保險(xiǎn)+醫(yī)康養(yǎng)”新生態(tài)服務(wù)模式為抓手，創(chuàng)新構(gòu)建了“樂(lè)享健康”大健康服務(wù)品牌，和“樂(lè)享養(yǎng)老”大養(yǎng)老服務(wù)品牌?！皹?lè)享養(yǎng)老”已初步形成“樂(lè)享家”“樂(lè)享游”“樂(lè)享居”三大養(yǎng)老業(yè)務(wù)板塊?！白杂?第三方合作”社區(qū)近80家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全國(guó)；2023年在蘇州啟動(dòng)試點(diǎn)的居家養(yǎng)老模式于2024年擴(kuò)大至粵港澳地區(qū)6個(gè)城市，提供居家協(xié)助、住院康護(hù)和個(gè)性化定制服務(wù)。

此外，太平人壽的醫(yī)康板塊布局也漸成特色。實(shí)體上已有圓和醫(yī)療、上海太平康復(fù)醫(yī)院和萊佛士醫(yī)療等展開(kāi)深度合作；2024年醫(yī)療大健康基金新增投資5.76億元，累計(jì)投資18.55億元，生物醫(yī)藥、醫(yī)療器械等領(lǐng)域資源持續(xù)拓展。

值得一提的是，中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)是我國(guó)唯一一家管理總部在香港的金融央企，太平人壽借助集團(tuán)公司跨境經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，一方面不斷豐富大灣區(qū)專(zhuān)屬產(chǎn)品，形成了以重疾、醫(yī)療為主的特色專(zhuān)屬產(chǎn)品線，另一方面擴(kuò)大“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”生態(tài)圈布局，為港澳居民提供境內(nèi)養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)。

服務(wù)提質(zhì)：科技賦能適老化改造，專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍傳遞保險(xiǎn)溫度

在直接觸達(dá)消費(fèi)者的服務(wù)端，太平人壽從適老服務(wù)人性化、人才隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化兩端發(fā)力，提升養(yǎng)老金融服務(wù)可得性、滿意度，讓老年群體共享金融發(fā)展成果。

太平人壽快速響應(yīng)監(jiān)管與協(xié)會(huì)號(hào)召，制定《適老化服務(wù)規(guī)定（試行）》，不斷探索為老年群體提供細(xì)致、周到的規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、人性化服務(wù)，致力于打造充滿人文關(guān)懷的適老化服務(wù)體系。開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改造、服務(wù)能力提升為老年客戶(hù)提供暖心服務(wù)，比如在客服大廳開(kāi)設(shè)老年客戶(hù)“綠色通道”，辦理業(yè)務(wù)無(wú)需拿號(hào)排隊(duì)，每個(gè)窗口及休息處安排了充電器、老花鏡、放大鏡、輪椅等一系列“適老化”配套服務(wù)設(shè)備；95589熱線“一聲即達(dá)”，自動(dòng)識(shí)別60歲以上老年客戶(hù)并分配更專(zhuān)業(yè)的客服人員，官微公眾號(hào)支持“長(zhǎng)輩模式”，為高齡客戶(hù)提供更便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)流程和操作體驗(yàn)；智能服務(wù)方面，通過(guò)優(yōu)化“太平通”APP關(guān)懷版，上線“關(guān)懷頁(yè)面一鍵連接視頻服務(wù)”，增加首頁(yè)導(dǎo)航和記憶功能，針對(duì)老年客戶(hù)群體默認(rèn)語(yǔ)音播報(bào)速度為中速、延長(zhǎng)老年客戶(hù)簽字速度要求，提升老年客戶(hù)服務(wù)感受。截至2024年底，太平人壽線上服務(wù)老年客戶(hù)240余萬(wàn)人次。

在復(fù)合型金融人才隊(duì)伍培養(yǎng)方面，太平人壽致力于培養(yǎng)集風(fēng)險(xiǎn)管理、資產(chǎn)管理、健康管理、養(yǎng)老管理能力于一體的復(fù)合型金融人才隊(duì)伍。伴隨長(zhǎng)壽時(shí)代來(lái)臨，客戶(hù)對(duì)醫(yī)療、養(yǎng)老、康復(fù)等專(zhuān)業(yè)服務(wù)需求日趨個(gè)性化、多元化，太平人壽依托公司醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)圈建設(shè)，重新定義保險(xiǎn)代理人身份，從產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)員轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)康養(yǎng)服務(wù)供應(yīng)商，為客戶(hù)提供全生命周期、全財(cái)富周期一站式養(yǎng)老、健康和財(cái)富管理服務(wù)，用專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍將優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)傳遞給消費(fèi)者。

發(fā)展養(yǎng)老金融，是落實(shí)積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略的重要任務(wù)，是金融工作政治性、人民性的重要體現(xiàn)。太平人壽始終牢記金融央企成員公司的使命，以?xún)蓵?huì)精神為指引，持續(xù)提升養(yǎng)老金融服務(wù)質(zhì)效。未來(lái)，公司將進(jìn)一步完善養(yǎng)老產(chǎn)品體系，大力研究開(kāi)發(fā)養(yǎng)老年金險(xiǎn)、個(gè)人養(yǎng)老金等各類(lèi)產(chǎn)品，深化推廣長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)，同時(shí)緊抓醫(yī)療健康服務(wù)的配套支持，落實(shí)養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)，加快推動(dòng)醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)圈布局，持續(xù)規(guī)范適老化服務(wù)建設(shè)，讓“國(guó)家所需”與“太平所能”緊密結(jié)合，奮力書(shū)寫(xiě)?zhàn)B老金融高質(zhì)量發(fā)展新篇章。