提振消費，正在成為2025年國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新熱詞。3月5日，2025年政府工作報告提出，強(qiáng)化消費者權(quán)益保護(hù)，營造安全放心消費環(huán)境。3月14日，國家金融監(jiān)督管理總局印發(fā)通知，要求金融機(jī)構(gòu)發(fā)展消費金融，助力提振消費。

作為金融央企成員單位，太平人壽積極響應(yīng)國家號召，緊抓“消保服務(wù)”和“價值投資”兩大發(fā)力點，構(gòu)建高質(zhì)量金融消保服務(wù)體系，營造和諧健康的金融消費環(huán)境，增強(qiáng)市場信心與活力，為國民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)太平力量。

 筑牢金融安全防線 守護(hù)消費者“錢袋子”

太平人壽圍繞“提振擴(kuò)大消費、為民辦實事”和“打擊非法金融中介活動”兩大主題推出多項實事舉措，筑牢金融安全防線，保障廣大金融消費者合法權(quán)益。

立足“金融支持提振和擴(kuò)大消費、維護(hù)金融消費者合法權(quán)益、為民辦實事”主題，太平人壽通過豐富完善金融產(chǎn)品和服務(wù)供給，優(yōu)化服務(wù)等舉措提振百姓金融消費信心。產(chǎn)品方面聚焦“老少養(yǎng)”，開發(fā)針對“一老一少”的健康保險產(chǎn)品以及個人養(yǎng)老金產(chǎn)品，惠民產(chǎn)品體系更完善。服務(wù)方面依托太平醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)圈，新增多學(xué)科聯(lián)合會診、院內(nèi)照護(hù)等四項增值服務(wù)，為消費者提供更全面的疾病就醫(yī)支持；在廣州、佛山、珠海等六城市試點推出“樂享居·安護(hù)卡”居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)，滿足消費者多元化養(yǎng)老需求；微信服務(wù)號增加互聯(lián)網(wǎng)保險自營網(wǎng)絡(luò)平臺信息披露專區(qū)等，保障消費者知情權(quán)。

針對“非法金融中介”，太平人壽積極參與打擊“代理退保”“代理維權(quán)”等各種形式金融詐騙專項活動，在強(qiáng)化消費者宣傳教育、增強(qiáng)消費者金融素養(yǎng)的同時，持續(xù)深化金融消費糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)，如今已在江蘇、浙江、遼寧、吉林等多地開展一系列創(chuàng)新實踐，提升行業(yè)矛盾糾紛預(yù)防和化解能力，壓縮“代理退?！焙诨耶a(chǎn)空間，為消費者構(gòu)建安全的消費環(huán)境。以江蘇分公司為例，已在南京、南通、徐州、連云港4座城市的中心支公司建立消保調(diào)解站，2025年計劃完成全省12家中心支公司的全面鋪設(shè)，著力實現(xiàn)“將糾紛化解在一線，將矛盾解決在源頭”的目標(biāo)，讓更廣大消費者感受到專業(yè)、安全的保險服務(wù)。

建設(shè)高質(zhì)量服務(wù)網(wǎng)點

打造讓消費者放心、舒心的服務(wù)環(huán)境

柜面服務(wù)是連接保險公司和消費者的橋梁，更是展示保險公司服務(wù)環(huán)境和行業(yè)風(fēng)貌的重要窗口。太平人壽將消費者權(quán)益保護(hù)工作與柜面服務(wù)深度融合，持續(xù)推進(jìn)消費場景便利化，滿足老年人、外籍來華人員等群體多元化服務(wù)需求，打造讓消費者放心、舒心的服務(wù)環(huán)境。

一方面，太平人壽聚焦銀發(fā)客戶金融服務(wù)需求，打造適老愛老助老服務(wù)體系，著力增強(qiáng)老年客戶滿意度。近年來，太平人壽充分照顧部分老年客戶的個性化、差異化需求，特別制定了《柜面適老化服務(wù)指引》，從網(wǎng)點環(huán)境、窗口服務(wù)、殘障服務(wù)和應(yīng)急處理等方面為各級機(jī)構(gòu)提供服務(wù)指導(dǎo)和規(guī)范，如持續(xù)升級營業(yè)窗口軟硬件設(shè)施，積極設(shè)置“愛心服務(wù)窗口”，布放老花鏡、放大鏡、應(yīng)急藥箱、飲用水等便民物品，全方位優(yōu)化老年人業(yè)務(wù)辦理效率和服務(wù)體驗。

另一方面，全面貫徹國家金融監(jiān)管總局關(guān)于提升外籍人員金融服務(wù)便利化水平的要求，太平人壽持續(xù)升級柜面端硬件和核心系統(tǒng)服務(wù)功能，支持持有“外國人永居證”和“港澳居民來往內(nèi)地通行證（非中國籍）”的外籍客戶辦理投保、保全、理賠等多項保險業(yè)務(wù)，通過多語言支持、跨境業(yè)務(wù)數(shù)字化改造等精細(xì)化服務(wù)解決了外籍人士金融服務(wù)的難點，以科技賦能提升服務(wù)效能，打造國際化服務(wù)新標(biāo)桿。前不久，太平人壽湖北分公司接待了一位持有新版外國人永久居留證的烏克蘭客戶，得益于公司系統(tǒng)升級和雙語服務(wù)專項培訓(xùn)，柜員快速完成其證件信息與業(yè)務(wù)辦理，服務(wù)過程十分順利，客戶對工作人員高效流暢的服務(wù)贊不絕口。截至2024年底，太平人壽已服務(wù)100余位永居證客戶，涉及保單400余份。

發(fā)揮價值投資優(yōu)勢 “長錢長投”助力新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展

多年來，太平人壽依托“服務(wù)多維發(fā)力+投資精準(zhǔn)賦能”雙軌驅(qū)動，在不斷提升金融消保服務(wù)質(zhì)效的同時，還充分發(fā)揮保險資金作為“耐心資本”的優(yōu)勢，強(qiáng)化“長錢長投”理念，在投資領(lǐng)域積極參與重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，支持戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)市場活力。

太平人壽積極助力創(chuàng)新型企業(yè)發(fā)展，投資18.5億元參與太平科創(chuàng)基金，為科技研發(fā)、成果轉(zhuǎn)化、產(chǎn)業(yè)化落地等提供資金支持；響應(yīng)中央降低實體企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率，助力實體經(jīng)濟(jì)降杠桿，斥資65億元領(lǐng)投中國鐵建債轉(zhuǎn)股項目，支持其改善經(jīng)營、提高經(jīng)濟(jì)活力，加快傳統(tǒng)動能煥新升級。此外，為推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)同發(fā)展，支持粵港澳大灣區(qū)建設(shè)，太平人壽落地太平-橫琴科學(xué)城基礎(chǔ)設(shè)施債權(quán)投資計劃等項目，為其提供資金支持。

太平人壽深知，提升金融消費信心與活力，維護(hù)金融安全穩(wěn)定，是一項需要長期堅持的工作，也是踐行金融工作政治性、人民性的具體體現(xiàn)。太平人壽將始終堅持以人民為中心的價值取向，秉承金融為民的初心，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，為強(qiáng)化消費者權(quán)益保護(hù)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局做出積極貢獻(xiàn)。