為進一步提升威海居民消費者的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識，2024年“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動正式拉開序幕。此項活動得到了廣大消費者群眾的配合與參與，進一步推動了銀行業(yè)健康發(fā)展，營造了和諧、誠信的金融環(huán)境。

招商銀行威海高新支行積極響應(yīng)上級行的號召，支行行長武娜擔(dān)任“首席消保教育宣傳大使，高度重視，立刻成立人員小組，通過廳堂網(wǎng)點宣傳、線上店、進企業(yè)、進商圈等多樣、精彩紛呈等宣傳方式，積極宣傳普及金融知識，樹立行業(yè)服務(wù)典范。始終堅持“以客戶為中心”的核心價值觀。全體員工共同參與，積極投入活動，履行維護金融消費者權(quán)益的社會責(zé)任，并取得了良好的活動效果。

立足網(wǎng)點，科學(xué)布局。在廳堂顯要位置擺放了大字版“守護之書”金融消費者保護的宣傳折頁，在休息等候區(qū)，工作人員為客戶遞送宣傳折頁，講解金融知識，宣傳消費者權(quán)益內(nèi)容，就客戶提出的金融方面問題，工作人員及時發(fā)現(xiàn)、耐心地進行現(xiàn)場解答，受到客戶的一致好評。

網(wǎng)點外LED屏滾動播放宣傳口號“金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險”，覆蓋廣大群眾的宣傳面，提高影響力。通過VTM機、網(wǎng)點海報屏普及“金融消費者權(quán)益日”活動，普及金融消費者八項基本權(quán)利，增強消費者維權(quán)意識；強化“三適當(dāng)”原則，引導(dǎo)消費者科學(xué)理性投資；宣傳金融糾紛多元化解機制，提升消費者依法維權(quán)能力；堅持誠實守信，樹立行業(yè)良好形象四個方面為宣傳重點，擴大宣導(dǎo)和理念傳播，向客戶進行現(xiàn)場知識輔導(dǎo)，解答客戶疑問，接受客戶評價與建議。

客戶經(jīng)理通過進企，向企業(yè)員工客戶宣傳現(xiàn)代金融知識，普及金融產(chǎn)品知識，運用生動鮮活的案例講解，發(fā)放宣傳折頁500余份，對員工開展安全權(quán)、知悉權(quán)、維權(quán)渠道、防范風(fēng)險方式等多個方面等知識解讀。

同時，利用班后時間各小組成員進入周圍商圈發(fā)放宣傳折頁，并針對相關(guān)風(fēng)險進行識別和提示?？蛻粼诨顒蝇F(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費者之間的關(guān)系。

我行工作人員的服務(wù)熱情感染著過往的每個客戶群眾，積極宣傳普及金融知識。共計發(fā)放宣傳折頁800余份，受眾達3600余人。通過315金融消費權(quán)益日活動，使金融消費者進一步準(zhǔn)確自身的各項法定權(quán)利，引導(dǎo)金融消費者理性維權(quán)。高新支行表示后續(xù)將持續(xù)加強此方面的相關(guān)知識普及，借助員工、網(wǎng)點等優(yōu)勢開展系統(tǒng)化、多樣化等普惠金融服務(wù)，改善金融服務(wù)，促進銀行業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

招商銀行威海高新支行

2024年3月13日